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よくある質問
■ご注文･配送について■お支払いについて■会員登録について■技術的な質問■リンクについて■健康食品について■ご注文･配送について- Q1：オンラインショップ以外でも注文できますか？
- A1：申し訳ございませんが、インターネットによるオンラインショップのみとさせていただいており、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
但し、お客様のパソコンの機種ではご注文いただけない場合やパソコンをお持ちでない場合等特殊な場合はお電話・FAXにてのご注文を承ります。お気軽にご相談下さい。
電話番号：045(470)4106
FAX番号：045(476)7473
ハックドラッグ オンラインショップ - Q2：営業時間を教えて下さい。
- A2：当オンラインショップは、24時間ご注文・お問合せを受け付けております。
ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。
（メンテナンスは、必要の都度行われます。なお、メンテナンスの際には、サイト上であらかじめお知らせいたしております。）
また、予測不能な事故や障害が発生した場合、当オンラインショップがご利用になれなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お電話、FAXでのお問合せ受付時間は、下記の通りです。
お電話・FAXでのお問合せ受付時間 ：
受付時間は平日の朝9時から午後12時、午後1時から夕方5時までです。
電話番号：045(470)4106
FAX番号：045(476)7473 - Q3：送料・手数料は、かかりますか？
- A3：ご注文の個数、金額、お届け方法に関係なく、ご注文金額合計が8,000円（税込）以上の場合には、送料は無料になります。
8,000円（税込）未満の場合には、送料が全国一律380円（税込）かかります。
お支払方法で「代引き」を選択された場合には、配送料とは別に代引き手数料が全国一律315円（税込み）かかります。 - Q4：注文した商品は、何日後に届きますか？
- A4：ご注文商品のお届けは、ご注文受付後1〜4日前後となります。
(地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。また、土休日の場合は、翌営業日の発送になります） - Q5：配送日の指定はできますか？
- A5：誠に申し訳ございませんが、配送日の指定は出来ません。ご了承ください。
- Q6：配送時間の指定はできますか？
- A6：受け取りの時間帯指定は、9〜12時、12〜17時、17〜20時の3つの時間帯からご指定いただけます。
但し、これよりも細かい時間指定、例えば「12時ちょうどに配達して欲しい」といった指定は承りかねますのでご了承ください。
なお、時間帯指定サービスのお取り扱いは、1件のお届け先様で1個口20ｋｇ以内の個人様宛のお荷物に限らせていただきます。
沖縄および離島部等一部の地域では、時間帯指定がご指定いただけない場合がございます。 - Q7：会員登録しないと注文できないのですか？
- A7：会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
- Q8：個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？心配です。
- A8：このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。
当社の個人情報保護への取り組み
お客様個人情報のお取り扱いについて - Q9：注文手続きがうまく進みません。
- A9：まず、こちらをよくお読みになり、ブラウザの設定をご確認の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。
それでもご注文がうまくいかない場合、こちらからお問合せください。
お問合せの際は、お困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、およびOSをご連絡ください。
（当オンラインショップではInternetExplorer6、7以上において動作を確認いたしております。閲覧の際には、このいずれかのブラウザでご覧ください） - Q10：注文完了のメールが届きません。
- A10：ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、ご注文時は、ご注文完了画面でお知らせした受注お問合せ番号をお書き添え下さい。） - Q11：注文完了のメールが文字化けしています。
- A11：メールを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード（Ｄ）」を「日本語（自動選択）」にしてください。
旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合がございます。
訂正させていただきますので、こちらからご連絡ください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時もお書き添えください）
機種依存文字例：・・・�鶚槇紜蘗椨��鵜�・・・・・・・・・・など - Q12：注文完了のメールが2通届きました。
- A12：注文完了メールに記載されている「受注お問合せ番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますので、 こちらから重複分のキャンセルをご連絡ください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時もお書き添えください）
注文完了メールに記載されている「受注お問合せ番号」が同じ場合、注文は1件のみお受けしております。なお、お客様のメールソフトの設定が、 メールを重複して受信する設定になっている可能性もございますので、ご確認ください - Q13：心当たりのないメールがきました。
- A13：メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文された他のお客様が、 メールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
今後、当ショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう、 手配させていただきますので、お問合せ内容記入欄にメールの内容をコピーし、こちらから送信してください - Q14：名前、住所を間違って入力してしまいました。
- A14：こちらから訂正後のお名前、ご住所をご連絡いただくか、お電話かＦＡＸでご連絡ください。
（ご注文時は、受注お問合せ番号を必ずお伝えください。）
【ハックドラッグ オンラインショップ】
電話番号：045(470)4106
FAX番号：045(476)7473
お電話・FAXでのお問合せ受付時間 ：
受付時間は平日の朝9時から午後12時、午後1時から夕方5時までです。 - Q15：商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか
- A15：ご注文内容変更のご連絡は、こちらからお願いいたします。
すでに、発送済みで変更手続きが間に合わない場合は、別途ご連絡いたします。
その場合は、商品の返品・交換の手続きとなりますので、その節はご了承下さい。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q16：注文のキャンセルはできますか？
- A16：ご注文のキャンセルのご連絡は、こちらからお願いいたします。
すでに、発送済みで変更手続きが間に合わない場合は、別途ご連絡いたします。
その場合は、商品の返品・交換の手続きとなりますので、その節はご了承下さい。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q17：注文した商品が届かないのですが？
- A17：配送日のご指定がない場合、通常、ご注文から1〜4日でお届けしております。
ご注文をいただいた後に、当社から確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、 ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
その他の場合には至急、配送状況をお調べいたしますので、こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q18：注文したものとは違う商品が届いたのですが？
- A18：至急、受注状況をお調べいたしますので、こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q19：商品を返品・交換したいのですが？
- A19：ハックドラッグオンラインショップでは、下記の条件を満たす場合には返品に応じております。
◆不良品の場合
品質管理・配送等に関しては、万全を期しておりますが、万が一「商品が破損している」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当店負担の上、良品と交換させていただきます。
◆お客様のご都合による返品の場合
「イメージしていたものと商品が違った」、「注文後に他のお店で購入したのでいらなくなった」といったお客様のご都合によるご返品は、未開封・未使用の商品に限って、また、商品配達後7日以内に限り承ります。但し、送料（代引き決済の場合は代引き手数料）、および返送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
返品の方法は、以下の手順でお願いします。
□電子メールまたはお電話でハックドラッグ オンラインショップに事前にご連絡ください。
メールアドレス：e_hac@cfs-corp.ne.jp
電話番号：045(470)4106
FAX番号：045(476)7473
受付時間は平日の朝9時から午後12時、午後1時から夕方5時までです。
*返品をスムーズに行うために、事前連絡をよろしくお願いします。
事前連絡の際に、ご返金、あるいは交換の方法をご相談させていただきます。
【送り先】
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2−3−19 新横浜ミネタビル４階
株式会社ＣＦＳコーポレーション ドラッグストア事業本部 オンラインショップ 係
□お近くの西濃運輸株式会社の営業所にお電話いただければ、西濃運輸株式会社の配達員が集荷にうかがいます。
お近くの西濃運輸株式会社の営業所電話番号はこちらから検索できます。
→ 西濃運輸株式会社営業所案内へ - Q20：配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？
- A20：ご注文いただいた商品につきましては、西濃運輸株式会社に配送を委託しております。
申し訳ございませんが、配送会社の変更は承っておりません。 - Q21：別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
- A21：申し訳ございませんが、おまとめ配送は承っておりません。
- Q22：一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
- A22：一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先別に複数回に分けてご注文ください。
- Q23：プレゼントしたいのですが？
- A23：ハックドラッグ オンラインショップでは、ご注文の際に、ご登録住所以外にもお届け先をご指定いただけます。
お届け先の登録を行ってから、お届け先をご指定ください。また、ご本人以外へのお届け先をご指定になり、代引きによるお支払いを希望する場合は、お届け先が代引き可能かどうか、十分にご確認下さい。また、受け取りの際は、受領印が必要です。 - Q24：包装・ラッピングはできますか？
- A24：申し訳ございませんが、包装･ラッピングは承っておりません。
- Q25：ハックドラッグのお店でも買えますか？
- A25：オンラインショップに掲載しております商品の一部は、通信販売専用商品ですが、 ほとんどの商品は、「ハックドラッグ」、「ハックエクスプレス」、「ザ･コンボ」などでお求めになれます。
- Q26：全国どこでも届けてくれますか？
- A26：日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。なお、地域により配送日・配送日時をご指定いただけなかったり、代引きでのお支払をお受けできない場合がございます。その際は、折り返しご連絡をさせていただきます。また、海外への発送は承っておりません。
■お支払いについて- Q1：支払方法の変更はできますか？
- A1：申し訳ございませんが、お支払方法の変更は承っておりません。
- Q2：オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？心配です。
- A2：このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。 お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご注文ください。
- Q3：注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。
- A3：クレジットカードでのお支払の場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明な点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、 こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q4：このまえ購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません。
- A4：クレジットカードでのお支払の場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明な点がございます場合、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、 こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください） - Q5：クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。
- A5：こちらから訂正を承りますので、正しい内容をご連絡いただくか、お電話かＦＡＸでご連絡ください。
（お問合せ内容記入欄に、受注お問合せ番号またはご注文日時、変更前／変更後の内容もお書き添えください）
【ハックドラッグ オンラインショップ】
電話番号：045(470)4106
FAX番号：045(476)7473
お電話・FAXでのお問合せ受付時間 ：
受付時間は平日の朝9時から午後12時、午後1時から夕方5時までです。 - Q6：「クレジットカードが使えません」とメールで連絡が来ました。
- A6：お客様にご入力いただいたクレジットカードナンバー、もしくは有効期限が間違っていたり、 なんらかの事情でカードがご使用になれない場合には、メールにてご連絡を差し上げております。
カード情報の確認をさせていただきますので、メールに記載された窓口までご連絡ください。
なお、通常のEメールでのクレジットカード番号のご連絡は、暗号化などのセキュリティがかかっておりませんので、ご容赦ください。 - Q7：領収書は発行してくれますか？
- A7：ハックドラッグ オンラインショップからの領収書が必要な場合は、こちらにてご依頼ください。但し、そのときは注文番号が必要となります。また、見積書や請求書の発行は行なっておりません。ご了承ください。
■会員登録について- Q1：どんな特典がありますか？
- A1：次回からのご注文で、住所等の入力の手間が省けます。
会員登録はこちらから受け付けております。 - Q2：会費はかかりますか？
- A2：入会金･年会費等いっさい無料でございます。こちらから、ぜひ会員登録をお願い致します。
- Q3：会員登録手続きがうまく進みません。
- A3：まず、こちらの「推奨環境について」をよくお読みになり、ブラウザの設定をご確認の上、再度登録手続きをお願いいたします。
（当オンラインショップではInternetExplorer6、7以上、において動作を確認いたしております。閲覧の際には、このいずれかのブラウザでご覧ください） - Q4：会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
- A4：登録手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。 お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もございますので、こちらからお問合せください。 （お問合せ内容記入欄に、登録日時もお書き添えください）
- Q5：会員登録をしましたが、登録完了のメールが文字化けしています。
- A5：メールを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード（Ｄ）」を「日本語（自動選択）」にしてください。 旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合がございます。訂正させていただきますので、こちらからお問合せください。 （お問合せ内容記入欄に、登録日時もお書き添えください）
または、文字化けしている文字を新字体や平仮名に置き換えて登録内容を変更してください。
会員登録内容のご変更は、こちらから承っております。
機種依存文字例：・・・�鶚槇紜蘗椨��鵜�・・・・・・・・・・など - Q6：パスワードを忘れてしまいました。
- A6：こちらからご確認ください。
- Q7：メールアドレスを入力しても、「登録されていません」と表示されます。
- A7：会員登録がお済みでない方は、こちらから手続きをお願いいたします。
会員登録後、正しくご入力いただいても「登録されていません」の表示が出る場合、こちらからお問合せください。
（お問合せ内容記入欄に、ご登録のメールアドレスもお書き添えください） - Q8：ログインできません
- A8：Ｅメールアドレス及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力いただきますよう、お願い申し上げます。 なおログインができない場合には、こちらからお問合せください。
■技術的な質問- Q1：次のページに進まないのですが？
- A1：ブラウザのJavaScriptが有効になっていない可能性があります。 ツールバーの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックする。「セキュリティ（プライバシー）」タブをクリックし、「このゾーンのセキュリティのレベル」を「中」に合わせ、 「ＯＫ」をクリックします。
 - Q2：注文ボタンを押しても商品がカートに入らないのですが？
- A2：ブラウザのクッキー(cookie) が有効になっていない可能性があります。 ツールバーの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。 「セキュリティ（プライバシー）」タブをクリックし、「このゾーンのセキュリティのレベル」を「中」に合わせ、「ＯＫ」をクリックします。
- Q3：ブラウザの「前のページに戻る」ボタンで戻れないのですが？
- A3：ご注文の重複などを防ぐ為、ページ内の戻るボタンが特定の箇所で無効にしてあります。
ブラウザの「戻る」または画面上のリンクボタンからトップにお戻りください。 - Q4：同時に複数の商品を購入できないのですが？
- A4：画面上部「カートを見る」ボタンをクリックすると「ショッピングカートの中身」が確認できます。その他の商品購入をご希望の場合、下の「買い物を続ける」ボタンをクリックし、同様にご希望の商品の詳細画面で「カートに入れる」をクリックしてください。
- Q5：ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔ Ｌａｙｅｒ）とはなんですか？
- A5：ＳＳＬは、情報を暗号化する技術のひとつで、当サイトでは、ネットワーク上での個人情報の厳重な管理体制のために採用しています。
- Q6：Ｃｏｏｋｉｅ（クッキー）はどのように使われますか？
- A6：お客さまに、便利にお買物をしていただけるように接続状態を維持する情報を一時的にブラウザソフトで保持していただくために使用します。お客様がログアウトまたは、当サイトを閉じられた場合、および15分以上まったくアクセスがなかった場合に無効となります。ただし、個人情報と結びつく内容は対象と しておりませんのでご安心下さい。
■リンクについて- Q1：リンクをはってもいいですか？
- A1：ハックドラッグオンラインショップへのリンクは、原則として自由です。但し、ウェブサイトの内容やリンクの方法によっては、リンクを解消していただく場合があります。
リンクの際のURLは「http://www.e-hac.com/」でお願い致します。また、株式会社ＣＦＳコーポレーションのウェブサイトであることを明示してください。
なお、リンクの際のご連絡は原則として不要ですが、もし差し支えなければこちらまで、その旨ご一報いただけますと幸いです。
■健康食品について- Q1：健康食品と栄養補助食品は、どう違うですか？
- A1：ハックドラッグオンラインショップの健康食品は、食品や植物由来の栄養成分などを、手軽で摂りやすい錠剤やカプセル、顆粒などにしたものです。毎日続けていただくことで、食事だけでは充分摂ることが難しい栄養素を補ったり、天然由来の健康成分を摂取でき、健康維持や栄養補給にお役立ていただけます。一般的に「健康食品」と「栄養補助食品」は同じものとお考え下さい。
- Q2：特定保健用食品とはどういうものですか？
- A2：「特定保健用食品」は、からだの生理機能成分（関与成分）を含んでおり、血圧、血中コレステロールなどを正常に保つことを助けたり、おなかの調子を整えるのに役立つなどの、保健の用途のために利用される食品で、有効性、安全性、品質についての科学的根拠を示して、国の厳しい審査のもとに、厚生労働大臣の許可を受けた食品です。
- Q3：栄養機能食品とはどういうものですか？
- A3：「栄養機能食品」は、高齢化や食生活の乱れなどにより、通常の食生活を行うことが難しく、一日に必要な栄養成分を摂れない場合など、栄養成分の補給・補完のために利用してもらうことを趣旨とした食品で、国への許可申請や届出は必要なく、企業の責任において定められた表示ができる食品です。
- Q4：保健機能食品とはどういうものですか？
- A4：「保健機能食品」は、「特定保健用食品」と「保健機能食品」の総称です。
- Q5：健康食品を初めて摂取するときに注意することはありますか？
- A5：一般の食品でもあるように、まれにお体に合わなかったり、胃腸に負担のかかる方もいらっしゃいます。初めてお試しになる場合は、食後に少量からお始めいただき、徐々に量を増やしていただくことをおススメいたします。もしも、お体に合わないようでしたら、お飲みになるのをおやめください。
- Q6：複数の健康食品をまとめて摂っても良いですか？
- A6：健康食品は、あくまで食品ですから複数の種類をお摂りいただいても問題はありません。
- Q7：1日の目安をまとめて摂るのが良いですか。分けて摂るのが良いですか。
- A7：健康食品は、あくまで食品ですので決まった摂り方はございません。1日目安量をまとめてでも、分けてでも結構です。何よりも継続してお召し上がりいただくことが大切ですので、飲み忘れることなく、毎日の生活習慣に取り入れやすい方法でお摂りいただくことをおすすめいたします。
- Q8：1日の目安より多く摂ってはいけませんか？
- A8：健康食品は、あくまで食品です。体調に合わせて、できるだけ一日の摂取目安量を守っていただくことをお薦めします。大量に摂取することにより疾病が治癒したり、より健康が増進したりするものではありません。また、厚生労働省はほとんどの栄養成分について、1日摂取目安量を定めています。健康食品の製造メーカーは、それにもとづき、一日の摂取目安量を表示していますので参考にしてください。
- Q9：コーヒー、お茶などと一緒に飲んでも大丈夫ですか？
- A9：健康食品は医薬品ではなく、あくまで食品ですので飲み方は自由です。しかし、できればお水でお飲みいただくことをおススメします。
- Q10：妊婦、授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
- A10：健康食品は、あくまで食品ですので、特に問題はございません。心配な場合は、医師･薬剤師･栄養士にご相談ください。但し、まれに妊産婦に対する注意書きがついている商品がありますので、その場合はお控えください。
- Q11：お薬と併用しても大丈夫ですか？
- A11：健康食品は、あくまで食品ですので、特に問題はありませんが、一般の食品と同様にお薬や病気の内容によっては、飲み合わせについて注意することが必要な場合もございます。服用中のお薬があったり、通院中の方など、心配な場合は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
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